Communicatie

Wanneer mensen in een organisatie het gevoel hebben dat er naar ze wordt geluisterd, beginnen ze - vanzelf - te denken in termen van wat goed is voor de organisatie in plaats van dat zij zich richten op het veiligstellen van hun volgende salarisbetaling.

Wat betekent dit voor het ontwerp van de cultuur van de organisatie?

 

Excuus voor de lange post....

Soms raken organisaties dermate verstrikt in hun eigen wereld, dat ze de heldere kijk op de realiteit volledig uit het oog lijken te zijn verloren.  Laat dit een uitnodiging zijn om eens kritisch naar onze eigen organisaties te kijken... 

Ik vouw een aan mij geaddresseerde brief open en lees:

"U hebt een mutatieverzoek ingediend.  We zijn genoodzaakt dit document aan u te retourneren. 
Verzoeke de juiste aanlevermethode te gebruiken.  U kunt de juiste aanlevermethode vinden in de indexlijst DIS-P8 in Online Help.

Voorstel voor alle organisaties die eindeloos gebruik maken van belmenu's en wachtrij-boodschappen: geef als eerste keuze de optie om geen tussentijdse boodschappen te ontvangen tijdens het wachten.  

" Beste lezer,

Van XXX tot YYY ben ik afwezig. Alle mails zullen in deze periode worden verwijderd.  Ik verzoek u uw mail na YYY opnieuw te versturen."

Met een gevoel van verbijstering en ontsteltenis las ik deze Out-of-Office melding.  De periode tussen XXX en YYY bedroeg 10 dagen.  Niet echt een onoverkomenlijk lange periode zou je denken.  Navraag bij collegae leerde mij dat ook zij de laatste tijd met enige regelmaat tegen deze reactie aanliepen.  

Hoe moeilijk maken we het onszelf toch soms?  Vergelijkbaar met de Unox tomatensoep van Unilever is het volgende voorbeeld van regelvermoeiendheid.

Op een zakje Cocktailnoten van Snacks (C.I.V. Superunie B.A. uit Beesd) staat links onder ingrediënten uiteraard vermeld dat er pinda's in het product zitten.  Rechts staat vervolgens de alleszeggende waarschuwing: Dit product wordt geproduceerd in een fabriek waar o.a. noten worden verwerkt.

Overijverig?  Ten einde raad om maar zo groen mogelijk te zijn?  Overhypte duurzaamheid?  Of gewoon volledig uit de bocht gevlogen marketing-blabla?  In ieder geval komt Unilever in de instructies van de Unox tomatensoep niet al te slim over....

"IN EEN PAN
Doe de soep in een pan en verwarm de soep al roerend totdat deze kookt.  De soep niet doorkoken.  Giet de verwarmde soep in een kom.  Eet smakelijk."

Niets mis mee.  Duidelijke instructies.
Verderop lezen we echter....

Open communicatie met alle stakeholders is van vitaal belang.  

Wanneer de relaties met werknemers, klanten, leveranciers, kapitaalverstrekkers of andere stakeholders vanuit een negatieve of zelfs vijandige houding worden benaderd, raken de communicaitekanalen verstopt en neemt de kans op disinformatie toe.  

Goede, werkbare en open relaties met alle stakeholders bevorderen een essentiële stroom van waardevolle informatie.  Vanuit de optiek van een Slimme Organisatie is de samenwerking met stakeholders dus niet alleen een maatschappelijke verantwoordelijkheid of een zaak van goede bedrijfsethiek, maar veel eerder een voorwaarde voor een competitief voordeel.

"Uw gegevens worden niet verstrekt aan derden of gebruikt voor commerciële doeleinden".

Recentelijk ontving ik een e-mail van een groot en bekend Nederlands pensioenfonds voor de Zorg en Welzijnssector.  Zij willen graag iets weten en schrijven: "Wij zijn erg benieuwd naar uw mening over de nieuwsbrieven die pensioenfonds X haar deelnemers stuurt".  Derhalve word ik uitgenodigd voor een onderzoek middels een online vragenlijst.

Abonneren op Communicatie